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12328交通运输办事监视德律风体系运转环境的陈诉(2018年2月)

泉源:本站原创  公布工夫:2018-03-03 08:37:43   【字体:

  凭据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输办事监视德律风体系运转办事质量考评暂行措施>的关照》(交办运〔2017〕135号文)要求,对天下12328交通运输办事监视德律风省级体系2018年2月份的运转考评目标举行了统计,现将有关环境陈诉如下:
  一、 业务数据环境
  2018年2月份天下12328德律风体系共受理有用业务157.67万件。信息征询、意见发起、赞扬告发三类业务辨别为146.30万件、2.03万件和9.34万件,辨别占业务总量的92.79%、1.29%和5.92%。(各省业务量环境见附件1)
从业务范畴看,2018年2月份触及公路、门路运输、都会客运、高速公路范畴的德律风业务量辨别为74.13万件、7.82万件、31.52万件和32.62万件,辨别占业务总量的47.01%、4.96%、19.99% 和20.69%,旱路、海上搜救、海事、救济打捞、民航、铁路、邮政七范畴总业务量占业务总量的0.13%,“别的”总业务量占业务总量的7.22%。(各省业务范畴统计环境见附件2)
  二、体系考评及运转环境
  12328德律风体系分为德律风受理、工单管理、联网运转三部门举行考评,每部门含多少目标项。2018年2月份天下12328德律风体系,德律风受理考评结果:人工接通率为 81.29%,信息征询类即时回复率为98.40%,均匀等候时长为25秒;工单管理考评结果:限时办结率为94.75% ,跨省工单办结率为 100%;即时回复得意率为 98.40%;抽查回访率为 39.16%(此中赞扬工单抽查率为77.02%),回访得意率为 95.01%;联网运转考评结果:德律风工单天生率为92.25%,通话记录报送率为95.50% ,数据范例率为 94.31%。
  详细环境如下:
  1、总体考评评分最高的三个省份为江苏、新疆和辽宁,辨别为 84.00、83.50、和79.75;评分最低的三个省份为西藏、海南和甘肃,辨别为 44.25、37.50和35.00(各目标项目标值环境见附件3,目标值评分见附件4)
  2、德律风受理部门(总分29分)考评评分最高的三个省份为广东、浙江和新疆,辨别为28.25、26.25和26.00;德律风受理考评评分最低的三个省份为宁夏、贵州和海南,辨别为 13.00、7.75和5.50。
  3、工单管理部门(总分36分)有七个省份评满分,辨别为吉林、江苏、安徽、江西、贵州、新疆和新疆消费设置装备摆设兵团;工单管理考评评分最低的三个省份为海南、西藏和甘肃,辨别为18.00、8.00和8.00。
  4、联网运转部门(总分35分)考评评分最高的三个省份为山西、河南和辽宁,辨别为33.00、30.50和29.50;联网运转考评评分最低的三个省份为天津、广西和山东,辨别为 6.00、4.00和3.50。
  5、体系运转稳固性有待进步,体系运转存在断网环境且断网时长凌驾3天的省份有:海南、云南和贵州,此中海南体系运转监测办事生效,28天心田跳检测全部失败。(各省断网明细环境见附件5)
  三、 有关环境阐明
  1、关于抽查回访率目标环境阐明
  河北、湖北、西藏、甘肃四省份均未根据要求展开抽查回访事情,招致抽查回访率、回访得意率目标值和评分结果均为0。
  2、关于数据报送环境阐明
  部门地市在以后考评周期内未报送数据。共有21个地市,浙江、山东、广东、海南、湖北和湖南辨别有10、5、2、2、1和1个地市未报送数据。

附件:
1、12328德律风体系各省业务量统计表
2、12328德律风体系各省业务范畴统计表
3、12328德律风体系各省月度考评目标项表
4、12328德律风体系各省月度考评评分表
5、12328德律风体系断网环境统计表

 

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