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12328交通运输办事监视德律风体系运转环境月报(2018年3月)

泉源:本站原创  公布工夫:2018-04-03 08:45:20   【字体:

  凭据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输办事监视德律风体系运转办事质量考评暂行措施>的关照》(交办运〔2017〕135号文)要求,对天下12328交通运输办事监视德律风省级体系2018年3月份的运转考评目标举行了统计,现将有关环境陈诉如下:
  一、 业务数据环境
  2018年3月份天下12328德律风体系共受理有用业务194.80万件。信息征询、意见发起、赞扬告发三类业务辨别为179.55万件、3.71万件和11.55万件,辨别占业务总量的92.17%、1.90%和5.93%。(各省业务量环境见附件4)
  从业务范畴看,2018年3月份触及公路、门路运输、都会客运、高速公路范畴的德律风业务量辨别为96.27万件、8.88万件、36.73万件和39.94万件,辨别占业务总量的49.42%、4.56%、18.86% 和20.50%,旱路、海上搜救、海事、救济打捞、民航、铁路、邮政七范畴总业务量占业务总量的0.04%,“别的”总业务量占业务总量的6.62%。(各省业务范畴统计环境见附件3)
  二、体系考评及运转环境
  12328德律风体系分为德律风受理、工单管理、联网运转三部门举行考评,每部门含多少目标项。2018年3月份天下12328德律风体系,德律风受理考评结果:人工接通率为79.31%,信息征询类即时回复率为98.94%,均匀等候时长为22秒;工单管理考评结果:限时办结率为91.54% ,跨省工单办结率为100.00%;即时回复得意率为98.94%;抽查回访率为43.63%(此中赞扬工单抽查率为76.08%),回访得意率为95.65%;联网运转考评结果:德律风工单天生率为93.43%,通话记录报送率为97.96% ,数据范例率为96.72%。
  详细环境如下:
  1、总体考评评分最高的三个省份为江西、安徽和江苏,辨别为 89.00、85.00和82.50;评分最低的三个省份为西藏、甘肃和海南,辨别为 44.25、41.50和37.25(各目标项目标值环境见附件2,目标值评分见附件1)
  2、德律风受理部门(总分29分)考评评分最高的三个省份为广东、重庆和安徽,辨别为27.50、27.50和27.00;德律风受理考评评分最低的三个省份为河北、上海和海南,辨别为 9.00、8.75和0.25。
  3、工单管理部门(总分36分)有十一个省份评满分,辨别为吉林、江苏、安徽、福建、江西、湖南、贵州、云南、青海、宁夏和新疆消费设置装备摆设兵团;工单管理考评评分最低的四个省份为山西、广东、甘肃和西藏,辨别为19.00、19.00、15.50和8.00。
  4、联网运转部门(总分35分)考评评分最高的四个省份为江苏、新疆消费设置装备摆设兵团、江西和河南,辨别为27.50、27.50、26.50和26.50;联网运转考评评分最低的三个省份为湖北、重庆和山东,辨别为 8.00、5.50和2.00。
  5、体系运转稳固性有待进步,体系运转存在断网环境且断网时长凌驾1天的省份有:山东、海南,此中海南体系运转监测办事生效,31天心田跳检测全部失败。(各省断网明细环境见附件5)
  三、 有关环境阐明
  1、关于抽查回访率目标环境阐明
  湖北、西藏、甘肃三省份均未根据要求展开抽查回访事情,招致抽查回访率、回访得意率目标值和评分结果均为0。
  2、关于数据报送环境阐明
  部门地市未完成12328数据报送。共有17个地市,浙江省、山东省、湖北省、湖南省、海南省辨别有10、3、2、1、1个地市未完成联网数据报送。

附件:
1、12328德律风体系各省月度考评评分表
2、12328德律风体系各省月度考评目标项表
3、12328德律风体系各省业务范畴统计表
4、12328德律风体系各省业务量统计表
5、12328德律风体系断网环境统计表

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