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12328交通运输办事监视德律风体系运转环境月报(2018年4月)

泉源:本站原创  公布工夫:2018-05-03 08:46:52   【字体:

  凭据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输办事监视德律风体系运转办事质量考评暂行措施>的关照》(交办运〔2017〕135号文)要求,对天下12328交通运输办事监视德律风省级体系2018年4月份的运转考评目标举行了统计,现将有关环境陈诉如下:
  一、 业务数据环境
  2018年4月份天下12328德律风体系共受理有用业务174.22万件。信息征询、意见发起、赞扬告发三类业务辨别为160.30万件、3.69万件和10.23万件,辨别占业务总量的92.01%、2.12%和5.87%。(各省业务量环境见附件4)
  从业务范畴看,2018年4月份触及公路、门路运输、都会客运、高速公路范畴的德律风业务量辨别为88.56万件、8.12万件、36.22万件和28.57万件,辨别占业务总量的50.83%、4.66%、20.79% 和16.40%,旱路、海上搜救、海事、救济打捞、民航、铁路、邮政七范畴总业务量占业务总量的0.06%,“别的”总业务量占业务总量的7.26%。(各省业务范畴统计环境见附件3)
  二、体系考评及运转环境
  12328德律风体系分为德律风受理、工单管理、联网运转三部门举行考评,每部门含多少目标项。2018年4月份天下12328德律风体系,德律风受理考评结果:人工接通率为 82.98%,信息征询类即时回复率为98.61%,均匀等候时长为28秒;工单管理考评结果:限时办结率为94.33% ,跨省工单办结率为100.00%;即时回复得意率为98.61%;抽查回访率为45.10%(此中赞扬工单抽查率为69.60%),回访得意率为96.20%;联网运转考评结果:德律风工单天生率为95.11%,通话记录报送率为98.05% ,数据范例率为95.80%。
  详细环境如下:
  1、总体考评评分最高的三个省份为江西、江苏和辽宁,辨别为91.25、85.00和83.75;评分最低的三个省份为湖北、海南和西藏,辨别为44.75、37.25和37.25(各目标项目标值环境见附件2,目标值评分见附件1)
  2、德律风受理部门(总分29分)考评评分最高的三个省份为北京、重庆和广东,辨别为28.25、27.75和27.50;德律风受理考评评分最低的三个省份为内蒙古、上海和海南,辨别为11.50、6.50和0.25。
  3、工单管理部门(总分36分)有八个省份评满分,辨别为辽宁、江苏、安徽、福建、江西、湖南、重庆和宁夏;工单管理考评评分最低的三个省份为甘肃、北京和西藏,辨别为21.50、18.00和8.00。
  4、联网运转部门(总分35分)考评评分最高的三个省份为山西、江苏和新疆消费设置装备摆设兵团,辨别为32.00、30.00和29.50;联网运转考评评分最低的三个省份为湖北、山东和湖南,辨别为 2.50、1.00和0.00。
  5、体系运转稳固性有待进步,体系运转存在断网环境且断网时长凌驾3天的省份有:海南和山东,此中海南体系运转监测办事生效,30天心田跳检测全部失败。(各省断网明细环境见附件5)
  三、 有关环境阐明
  1、关于抽查回访率目标环境阐明
  北京、西藏、甘肃四省份均未根据要求展开抽查回访事情,招致抽查回访率、回访得意率目标值和评分结果均为0。
  2、关于数据报送环境阐明
  部门地市未完成12328数据报送。共有15个地市,浙江、山东、海南和湖北辨别有10、3、1和1个地市未完成联网数据报送。

附件:
1、12328德律风体系各省月度考评评分表
2、12328德律风体系各省月度考评目标项表
3、12328德律风体系各省业务范畴统计表
4、12328德律风体系各省业务量统计表
5、12328德律风体系断网环境统计表

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