以后地位:首页 > 业务事情 > 运输办事 > 注释

12328交通运输办事监视德律风体系运转环境月报(2018年5月)

泉源:本站原创  公布工夫:2018-06-04 08:51:43   【字体:

  凭据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输办事监视德律风体系运转办事质量考评暂行措施>的关照》(交办运〔2017〕135号文)要求,对天下12328交通运输办事监视德律风省级体系2018年5月份的运转考评目标举行了统计,现将有关环境陈诉如下:
  一、 业务数据环境
  2018年5月份天下12328德律风体系共受理有用业务138.85万件。信息征询、意见发起、赞扬告发三类业务辨别为124.13万件、3.83万件和10.89万件,辨别占业务总量的89.40%、2.76%和7.84%。(各省业务量环境见附件4)
  从业务范畴看,2018年5月份触及公路、门路运输、都会客运、高速公路范畴的德律风业务量辨别为48.18万件、8.09万件、36.71万件和23.82万件,辨别占业务总量的34.70%、5.82%、26.44% 和17.15%,旱路、海上搜救、海事、救济打捞、民航、铁路、邮政七范畴总业务量占业务总量的0.14%,“别的”总业务量占业务总量的15.74%。(各省业务范畴统计环境见附件3)
  二、体系考评及运转环境
  12328德律风体系分为德律风受理、工单管理、联网运转三部门举行考评,每部门含多少目标项。2018年5月份天下12328德律风体系,德律风受理考评结果:人工接通率为 85.06%,信息征询类即时回复率为98.26%,均匀等候时长为32秒;工单管理考评结果:限时办结率为92.6% ,跨省工单办结率为0%;即时回复得意率为98.26%;抽查回访率为42.53%(此中赞扬工单抽查率为72.28%),回访得意率为95.89%;联网运转考评结果:德律风工单天生率为95.13%,通话记录报送率为95.94% ,数据范例率为95.54%。
  详细环境如下:
  1、总体考评评分最高的三个省份为江西、新疆消费设置装备摆设兵团和辽宁,辨别为97.50、86.50和86.25;评分最低的三个省份为甘肃、海南和西藏,辨别为41.50、39.25和38.25(各目标项目标值环境见附件2,目标值评分见附件1)
  2、德律风受理部门(总分29分)考评评分最高的三个省份为江西、广东和重庆,辨别为28.00、27.75和27.75;德律风受理考评评分最低的三个省份为内蒙古、贵州和海南,辨别为12.25、7.50和5.25。
  3、工单管理部门(总分36分)有十个省份评满分,辨别为辽宁、吉林、安徽、江西、重庆、贵州、云南、青海、宁夏和新疆消费设置装备摆设兵团;工单管理考评评分最低的三个省份为海南、黑龙江和西藏,辨别为20.00、19.50和8.00。
  4、联网运转部门(总分35分)考评评分最高的四个省份为新疆消费设置装备摆设兵团、河北、江苏和江西,辨别为35.00、34.50、33.50和33.50;联网运转考评评分最低的四个省份为湖南、甘肃、内蒙古和山东,辨别为 8.00、8.00、7.00和3.00。
  5、体系运转稳固性有待进步,体系运转存在断网环境且断网时长凌驾1天的省份有:上海、海南,此中海南体系运转监测办事生效,31天心田跳检测全部失败。(各省断网明细环境见附件5)
  三、 有关环境阐明
  1、关于抽查回访率目标环境阐明
  西藏、甘肃两省份均未根据要求展开抽查回访事情,招致抽查回访率、回访得意率目标值和评分结果均为0。
  2、关于数据报送环境阐明
  部门地市未完成12328数据报送。共有17个地市,浙江、山东、安徽、海南、湖北和湖南辨别有10、3、1、1、1和1个地市未完成联网数据报送。

附件:
1、12328德律风体系各省月度考评评分表
2、12328德律风体系各省月度考评目标项表
3、12328德律风体系各省业务范畴统计表
4、12328德律风体系各省业务量统计表
5、12328德律风体系断网环境统计表

分享到: