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12328交通运输办事监视德律风体系运转环境月报(2018年6月)

泉源:本站原创  公布工夫:2018-07-03 08:53:37   【字体:

  凭据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输办事监视德律风体系运转办事质量考评暂行措施>的关照》(交办运〔2017〕135号文)要求,对天下12328交通运输办事监视德律风省级体系2018年6月份的运转考评目标举行了统计,现将有关环境陈诉如下:
  一、 业务数据环境
  2018年6月份天下12328德律风体系共受理有用业务127.56万件。信息征询、意见发起、赞扬告发三类业务辨别为113.45万件、3.73万件和10.37万件,辨别占业务总量的88.94%、2.93%和8.13%。(各省业务量环境见附件4)
  从业务范畴看,2018年6月份触及公路、门路运输、都会客运、高速公路范畴的德律风业务量辨别为35.06万件、7.87万件、35.60万件和23.17万件,辨别占业务总量的27.49%、6.17%、27.91% 和18.16%,旱路、海上搜救、海事、救济打捞、民航、铁路、邮政七范畴总业务量占业务总量的0.14%,“别的”总业务量占业务总量的20.14%。(各省业务范畴统计环境见附件3)
  二、体系考评及运转环境
  12328德律风体系分为德律风受理、工单管理、联网运转三部门举行考评,每部门含多少目标项。2018年6月份天下12328德律风体系,德律风受理考评结果:人工接通率为 87.00%,信息征询类即时回复率为98.11%,均匀等候时长为25秒;工单  管理考评结果:限时办结率为91.58% ,跨省工单办结率为0%;即时回复得意率为98.11%;抽查回访率为40.55%(此中赞扬工单抽查率为72.55%),回访得意率为95.54%;联网运转考评结果:德律风工单天生率为94.20%,通话记录报送率为97.91% ,数据范例率为95.09%。
  详细环境如下:
  1、总体考评评分最高的三个省份为江西、河北和辽宁,辨别为93.25、92.50和87.50;评分最低的三个省份为内蒙古、西藏和甘肃,辨别为33.50、32.25和32.25(各目标项目标值环境见附件2,目标值评分见附件1)
  2、德律风受理部门(总分29分)考评评分最高的三个省份为江西、广东和重庆,辨别为27.75、27.75和27.75;德律风受理考评评分最低的三个省份为西藏、贵州和海南,辨别为8.25、7.25和5.25。
  3、工单管理部门(总分36分)有十五个省份评满分,辨别为北京、河北、辽宁、江苏、安徽、福建、江西、河南、重庆、贵州、云南、青海、宁夏、新疆和新疆消费设置装备摆设兵团;工单管理考评评分最低的四个省份为山东、甘肃、内蒙古和西藏,辨别为14.00、14.00、12.50和8.00。
  4、联网运转部门(总分35分)考评评分最高的三个省份为新疆消费设置装备摆设兵团、河北和江西,辨别为35.00、30.00和29.50;联网运转考评评分最低的三个省份为广西、甘肃和山东,辨别为 7.00、5.00和0.00。
  5、体系运转稳固性有待进步,体系运转存在断网环境且断网时长凌驾3天的省份有:海南和天津。(各省断网明细环境见附件5)
  三、 有关环境阐明
  1、关于抽查回访率目标环境阐明
  浙江、西藏、甘肃三省份均未根据要求展开抽查回访事情,招致抽查回访率、回访得意率目标值和评分结果均为0。
  2、关于数据报送环境阐明
  部门地市未完成12328数据报送。共有18个地市,浙江、山东、湖北、海南、安徽和云南辨别有10、4、1、1、1和1个地市未完成联网数据报送。

附件:
1、12328德律风体系各省月度考评评分表
2、12328德律风体系各省月度考评目标项表
3、12328德律风体系各省业务范畴统计表
4、12328德律风体系各省业务量统计表
5、12328德律风体系断网环境统计表

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