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12328交通运输办事监视德律风体系运转环境月报(2018年8月)

泉源:本站原创  公布工夫:2018-09-03 08:55:27   【字体:

  凭据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输办事监视德律风体系运转办事质量考评暂行措施>的关照》(交办运〔2017〕135号文)要求,对天下12328交通运输办事监视德律风省级体系2018年8月份的运转考评目标举行了统计,现将有关环境陈诉如下:
  一、 业务数据环境
  2018年8月份天下12328德律风体系共受理有用业务174.54万件。信息征询、意见发起、赞扬告发三类业务辨别为157.95万件、4.19万件和12.40万件,辨别占业务总量的90.50%、2.40%和7.11%。(各省业务量环境见附件4)
  从业务范畴看,2018年8月份触及公路、门路运输、都会客运、高速公路范畴的德律风业务量辨别为53.94万件、9.30万件、40.43万件和33.40万件,辨别占业务总量的30.90%、5.33%、23.16% 和19.14%,旱路、海上搜救、海事、救济打捞、民航、铁路、邮政七范畴总业务量占业务总量的0.20%,“别的”总业务量占业务总量的21.27%。(各省业务范畴统计环境见附件3)
  二、体系考评及运转环境
  12328德律风体系分为德律风受理、工单管理、联网运转三部门举行考评,每部门含多少目标项。2018年8月份天下12328德律风体系,德律风受理考评结果:人工接通率为 83.31%,信息征询类即时回复率为98.61%,均匀等候时长为24秒;工单管理考评结果:限时办结率为95.77% ,跨省工单办结率为25%;即时回复得意率为98.61%;抽查回访率为49.20%(此中赞扬工单抽查率为70.96%),回访得意率为96.23%;联网运转考评结果:德律风工单天生率为95.94%,通话记录报送率为99.01% ,数据范例率为95.99%。
  详细环境如下:
  1、总体考评评分最高的三个省份为江西、河南和新疆,辨别为98.75、93.50和90.00;评分最低的三个省份为天津、海南和西藏,辨别为44.75、43.75和33.25。(各目标项目标值环境见附件2,目标值评分见附件1)
  2、德律风受理部门(总分29分)考评评分最高的三个省份为广东、江西和重庆,辨别为28.75、27.75和27.75;德律风受理考评评分最低的三个省份为北京、吉林和海南,辨别为8.00、6.50和5.25。
  3、工单管理部门(总分36分)有十三个省份评满分,辨别为北京、河北、辽宁、黑龙江、上海、安徽、福建、江西、河南、湖南、重庆、四川和新疆消费设置装备摆设兵团;工单管理考评评分最低的三个省份为浙江、山东和西藏,辨别为23.00、20.00和8.00。
  4、联网运转部门(总分35分)考评评分最高的三个省份为江西、山西和江苏,辨别为35.00、34.50和33.50;联网运转考评评分最低的三个省份为广西、天津和山东,辨别为 9.00、8.00和0.00。
  5、体系运转稳固性有待进步,体系运转存在断网环境且断网时长凌驾3天的省份有:海南,此中海南体系运转监测办事生效,31天心田跳检测全部失败。(各省断网明细环境见附件5)
  三、 有关环境阐明
  1、关于抽查回访率目标环境阐明
  西藏自治区未根据要求展开抽查回访事情,招致抽查回访率、回访得意率目标值和评分结果均为0。
  2、关于数据报送环境阐明
  部门地市未完成12328数据报送。共有21个地市,浙江、山东、湖南、海南、广东、安徽、四川和湖北辨别有10、4、2、1、1、1、1和1个地市未完成联网数据报送。(各省未报送环境见附件6)

附件:
1、12328德律风体系运转办事质量各省份月度考评评分表
2、12328德律风体系运转办事质量各省份月度考评目标项表
3、12328德律风体系运转办事质量各省份业务范畴统计表
4、12328德律风体系运转办事质量各省份业务量统计表
5、12328德律风体系运转办事质量各省份断网环境统计表6、12328德律风体系运转办事质量各省份未报送数据地市

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