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12328交通运输办事监视德律风体系运转环境月报(2018年9月)

泉源:本站原创  公布工夫:2018-10-09 08:59:39   【字体:

  凭据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输办事监视德律风体系运转办事质量考评暂行措施>的关照》(交办运〔2017〕135号文)要求,对天下12328交通运输办事监视德律风省级体系2018年9月份的运转考评目标举行了统计,现将有关环境陈诉如下:
  一、 业务数据环境
  2018年9月份天下12328德律风体系共受理有用业务166.87万件。信息征询、意见发起、赞扬告发三类业务辨别为150.09万件、5.04万件和11.74万件,辨别占业务总量的89.95%、3.02%和7.03%。(各省业务量环境见附件4)
  从业务范畴看,2018年9月份触及公路、门路运输、都会客运、高速公路范畴的德律风业务量辨别为58.00万件、8.40万件、39.30万件和27.82万件,辨别占业务总量的34.76%、5.03%、23.55% 和16.67%,旱路、海上搜救、海事、救济打捞、民航、铁路、邮政七范畴总业务量占业务总量的0.18%,“别的”总业务量占业务总量的19.81%。(各省业务范畴统计环境见附件3)
  二、体系考评及运转环境
  12328德律风体系分为德律风受理、工单管理、联网运转三部门举行考评,每部门含多少目标项。2018年9月份天下12328德律风体系,德律风受理考评结果:人工接通率为 87.93%,信息征询类即时回复率为98.67%,均匀等候时长为27秒;工单管理考评结果:限时办结率为95.22% ,跨省工单办结率为2.7%;即时回复得意率为98.67%;抽查回访率为46.66%(此中赞扬工单抽查率为68.95%),回访得意率为96.21%;联网运转考评结果:德律风工单天生率为96.87%,通话记录报送率为99.11% ,数据范例率为97.79%。
  详细环境如下:
  1、总体考评评分最高的三个省份为河北、江苏和新疆,辨别为95.00、93.00和92.75;评分最低的三个省份为吉林、西藏和山东,辨别为43.50、38.25和37.50。(各目标项目标值环境见附件2,目标值评分见附件1)
  2、德律风受理部门(总分29分)考评评分最高的三个省份为江西、广东和重庆,辨别为27.75、27.75和27.25;德律风受理考评评分最低的三个省份为吉林、内蒙古和海南,辨别为12.00、11.00和5.25。
  3、工单管理部门(总分36分)有十一个省份评满分,辨别为北京、河北、黑龙江、上海、江苏、安徽、江西、河南、湖南、重庆和四川;工单管理考评评分最低的三个省份为山东、甘肃和西藏,辨别为12.50、12.50和8.00。
  4、联网运转部门(总分35分)考评评分最高的三个省份为上海、山西和河南,辨别为35.00、34.00和33.50;联网运转考评评分最低的四个省份为重庆、贵州、广西和山东,辨别为 11.00、11.00、7.00和0.00。
  5、体系运转稳固性有待进步,体系运转存在断网环境且断网时长凌驾3天的省份有:海南,此中海南体系运转监测办事生效,30天心田跳检测全部失败。(各省断网明细环境见附件5)
  三、 有关环境阐明
  1、关于抽查回访率目标环境阐明
  西藏自治区未根据要求展开抽查回访事情,招致抽查回访率、回访得意率目标值和评分结果均为0。
  2、关于数据报送环境阐明
  部门地市未完成12328数据报送。共有22个地市,浙江、湖南、山东、安徽和海南辨别有10、5、5、1和1个地市未完成联网数据报送。(各省未报送环境见附件6)

附件:
1、12328德律风体系运转办事质量各省份月度考评评分表
2、12328德律风体系运转办事质量各省份月度考评目标项表
3、12328德律风体系运转办事质量各省份业务范畴统计表
4、12328德律风体系运转办事质量各省份业务量统计表
5、12328德律风体系运转办事质量各省份断网环境统计表6、12328德律风体系运转办事质量各省份未报送数据地市

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