以后地位:首页 > 业务事情 > 运输办事 > 注释

12328交通运输办事监视德律风体系运转环境月报(2018年10月)

泉源:本站原创  公布工夫:2018-11-05 09:01:33   【字体:

  凭据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输办事监视德律风体系运转办事质量考评暂行措施>的关照》(交办运〔2017〕135号文)要求,对天下12328交通运输办事监视德律风省级体系2018年10月份的运转考评目标举行了统计,现将有关环境陈诉如下:
  一、 业务数据环境
  2018年10月份天下12328德律风体系共受理有用业务183.01万件。信息征询、意见发起、赞扬告发三类业务辨别为165.35万件、4.92万件和12.74万件,辨别占业务总量的90.35%、2.69%和6.96%。(各省业务量环境见附件4)
  从业务范畴看,2018年10月份触及公路、门路运输、都会客运、高速公路范畴的德律风业务量辨别为61.30万件、10.06万件、41.71万件和34.06万件,辨别占业务总量的33.50%、5.50%、22.79% 和18.61%,旱路、海上搜救、海事、救济打捞、民航、铁路、邮政七范畴总业务量占业务总量的0.22%,“别的”总业务量占业务总量的19.38%。(各省业务范畴统计环境见附件3)
  二、体系考评及运转环境
  12328德律风体系分为德律风受理、工单管理、联网运转三部门举行考评,每部门含多少目标项。2018年10月份天下12328德律风体系,德律风受理考评结果:人工接通率为 87.48%,信息征询类即时回复率为98.19%,均匀等候时长为25秒;工单管理考评结果:限时办结率为94.04% ,跨省工单办结率为2.38%;即时回复得意率为98.19%;抽查回访率为40.09%(此中赞扬工单抽查率为67.65%),回访得意率为96.90%;联网运转考评结果:德律风工单天生率为97.23%,通话记录报送率为97.65% ,数据范例率为97.31%。
  详细环境如下:
  1、总体考评评分最高的三个省份为河北、江苏和河南,辨别为96.50、94.00和92.00;评分最低的三个省份为天津、海南和山东,辨别为40.25、39.25和37.75。(各目标项目标值环境见附件2,目标值评分见附件1)
  2、德律风受理部门(总分29分)考评评分最高的三个省份为广东、江西和北京,辨别为28.75、27.75和27.50;德律风受理考评评分最低的三个省份为宁夏、内蒙古和海南,辨别为12.50、11.25和5.25。
  3、工单管理部门(总分36分)有十个省份评满分,辨别为北京、河北、江苏、安徽、江西、河南、重庆、四川、青海和新疆消费设置装备摆设兵团;工单管理考评评分最低的三个省份为天津、浙江和西藏,辨别为18.50、18.00和8.00。
  4、联网运转部门(总分35分)考评评分最高的四个省份为上海、河北、江苏和青海,辨别为35.00、34.00、31.00和31.00;联网运转考评评分最低的三个省份为天津、山东和湖南,辨别为 7.00、5.00和0.00。
  5、体系运转稳固性有待进步,体系运转存在断网环境且断网时长凌驾3天的省份有:海南和天津,此中海南体系运转监测办事生效,31天心田跳检测全部失败。(各省断网明细环境见附件5)
  三、 有关环境阐明
  1、关于12328德律风运转办理环境阐明
  国务院大督查专刊第126期上转达了天下政务热线存在的典范题目,触及12328德律风的题目有三件(上海、江西、河南各1件),请各省针对《关于进一步增强12328德律风运转办理的关照》中列出的题目举行自查,仔细整改。构成德律风抽查机制,每个月对各省12328德律风举行随机核对,核对结果将在月报、季度陈诉中宣布。
  2、关于抽查回访率目标环境阐明
  浙江省和西藏自治区两省份均未根据要求展开抽查回访事情,招致抽查回访率、回访得意率目标值和评分结果均为0。
  3、关于数据报送环境阐明
  部门地市未完成12328数据报送。共有18个地市,浙江、山东、湖南、安徽、辽宁和海南辨别有10、3、2、1、1和1个地市未完成联网数据报送。(各省未报送环境见附件6)

附件:
1、12328德律风体系运转办事质量各省份月度考评评分表
2、12328德律风体系运转办事质量各省份月度考评目标项表
3、12328德律风体系运转办事质量各省份业务范畴统计表
4、12328德律风体系运转办事质量各省份业务量统计表
5、12328德律风体系运转办事质量各省份断网环境统计表6、12328德律风体系运转办事质量各省份未报送数据地市

分享到: